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FAQ

よくあるご質問


お問い合わせの多いご質問を集めました。
カテゴリーからご質問をお選びください。

ご注文に関して

注文を確認したい

ご注文内容を確認するにはマイページにログインが必要です。マイページ内「注文履歴」をご確認ください。 次回定期便の注文内容を確認するには「次回定期便お届け情報」をご確認ください。


注文を間違えた場合

REELA Organicsお客様サポートセンター:0120-880-900(受付時間:9:00-18:00土日祝除く)にお電話ください。なお、発送後のキャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。


注文完了のメールが届かない

ご注文いただいたすべてのお客様に確認のため注文完了メールをお送りしています。そのためメールが届いていない方には以下の原因が考えられます。
1.注文が完了していない⇒マイページ「注文履歴」に注文完了の表示があるか確認してください。
2.迷惑メールフォルダに入っている⇒迷惑メールフォルダをご確認ください。
3.ドメイン指定受信されているため届かない⇒「info@reela-organic.com」からのメールを受信できるように設定をご変更ください。
メールが届かない場合でも、マイページの「注文履歴」に注文完了の表示があれば、正常に注文処理を承っておりますのでご安心ください。


電話で注文したい

お電話からの注文も可能です。
REELA Organics お客様サポートセンター:0120-880-900(受付時間:9:00-18:00土日祝除く)にお電話ください。


ドラックストア・デパートなどお店で購入したい

現在は通信販売のみとさせていただいております。ご了承のほど宜しくお願い致します。

お支払いに関して

支払方法に関して

クレジットカード一括払い、コンビニ後払い、Amazonペイがご利用いただけます。後払いの場合は、商品お届けの際に同封してある振込用紙にて全国のコンビニエンスストアからお支払いください。お支払期限は、請求書発行から14日間となっております。


利用可能なクレジットカード会社を知りたい

VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS/DISCOVER のクレジットカード決済がご利用いただけます。


クレジット支払回数について

恐れ入りますが、1回払いのみとなっております。分割払いやリボ払いなどのご相談はカード会社にお問い合わせください。


クレジットカードを変更したい/クレジットカード情報を変更したい

現在お支払いにご利用いただいているクレジットカードの情報変更などは、マイページ「クレジットカード情報変更」からご変更いただけます。
次回お届け予定日の7日前までにお手続きいただけますと、次回お届け分からのお支払方法の変更がいただけます。変更が間に合わなかった場合、支払方法の変更ができるのは次々回からになります。


後払いを選んでも注文ができない場合

何らかの原因により「GMOペイメントサービス株式会社」による後払いの与信審査が通らなかった可能性があります。 ご入力いただいた氏名・住所・電話番号・メールアドレスに誤りがないかどうかを再度ご確認ください。 ご不明の場合はお手数ですが、直接「GMOペイメントサービス株式会社」へお問い合わせください。


支払い期限を知りたい

お支払期限は請求書発行日から14日です。お早めにお支払いください。


振込期限を過ぎてしまった

期限が切れてしまった振込用紙はお使いいただけません。お手数ですが直接「GMOペイメントサービス株式会社」へお問い合わせいただき、ご自身で再発行のお手続きをお願い致します。 振込期限を過ぎてもお支払いの確認ができない場合は、こちらからご連絡差し上げることがございます。あらかじめご了承ください。


後払い用紙を紛失した

当社は「GMOペイメントサービス株式会社」に後払いを委託しています。後払い用紙を紛失した場合は、お客様ご自身で再発行を行っていただく必要がございます。 再発行の方法についてはお手数ですが「GMOペイメントサービス株式会社」に直接お問い合わせください。


支払済みかどうかを確認したい

お支払い済みの場合は、「GMOペイメントサービス株式会社」よりご購入の際にご入力いただいたメールアドレス宛にメールが配信されます。 ご不明の場合はお手数ですが、直接「GMOペイメントサービス株式会社」へお問い合わせください。


支払方法の変更をしたい

現在定期購入いただいている商品は、定期便2回目以降のお届けからお支払方法の変更がいただけます。※次回お届けご指定日の7日前までにお手続きください。
変更が間に合わなかった場合、支払方法の変更ができるのは次々回からになります。 マイページ内「次回定期便のお届け情報」より定期詳細を編集いただくことで変更できます。


領収書を発行したい

下記の書類が税務上正規の領収書として認められております。

◆クレジットカード決済の場合
クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」

◆コンビニ・郵便局支払いの場合
代金支払いの際の「払込受領書」

お届けに関して

商品がいつ届くのか知りたい

配達日をご指定いただいた場合、指定日に配達いたします。ただし、ご遠方の方(沖縄県や離島など)輸送にお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。 商品には追跡番号が付きますので、配達状況の確認が可能です。 マイページ「注文履歴」の詳細から配送伝票番号をご確認いただけます。各種配送業者のWEBサイトにて追跡番号の検索ができる追跡サービスをご利用ください。


送料に関して

定期でのご購入は送料無料となっております。その他のご注文の場合は購入金額が6,000円税抜(6,600円税込)以上で送料無料です。6,000円未満のご購入の際は、594円(税込)の送料をいただきます。


お届け先住所を変更したい

定期便のお届け日に関しましてはマイページ「次回定期便お届け情報」からお届け日が変更いただけます。


次回お届け日時の指定がしたい

定期便のお届け日に関しましてはマイページ「次回定期便お届け情報」からお届け日が変更いただけます。


不在で受け取れなかった場合

配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、商品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。 保管期間を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望」と記載し、購入時の

お名前
電話番号
住所
注文番号

をsupport@reela-organics.comまでメールでお送りください。


配送会社を知りたい

佐川急便にてお届けいたします。


配達状況を確認したい

各種配送業者のWEBサイトにて追跡番号の検索ができる追跡サービスがございます。 配送伝票番号はマイページ「注文履歴」よりご確認ください。 また、REELA公式LINEとご連携頂くと、配送状況が簡単にご確認頂けます。こちらも併せてご活用下さい。


送り状に記載される送り主と品物名は何になりますか?

送り主は「REELA Organics」です。品物名は「スキンケア用品」になります。


海外への配送に関して

誠に申し訳ございませんが、現在のところ海外への配送は行っておりません。配送には日本国内の住所をご指定ください。


ギフトラッピングについて

申し訳ございませんが現在のところギフトラッピング対応はしておりません。

定期便に関して

定期便のサービス内容

REELA Organicsのお好きな商品を特別価格にて定期的にお届けするサービスです。 注文の手間なく、定期的にお届けすることができるので、とても便利な制度です。(お届け周期は、30,45,60,75,90日からお選びいただけます。) 定期便を購入しているお客様は、定期便特典を受けることができます。定期便の詳しいご説明はこちら


何回以上受け取る必要があるか知りたい

定期便の受け取り回数について、違約金の発生する回数規定はございません。安心してご利用ください。


お届け日の調整(お届け日を先に伸ばしたいなど)

前回購入分がまだ余っている場合や、お届けを早めたい場合、マイページ「次回定期便お届け情報」の詳細を編集していただくことで、お届け周期を変更していただけます。※お届け予定日の7日前までにお手続きください。(お届け周期は30日・45日・60日・75日・90日からお選びいただけます。)


定期便の変更はいつまでできますか?

ご変更・停止をご希望の際は次回お届け日の7日前までにご連絡ください。お電話にて承ります。ご希望の変更内容をお伝えください。 REELA Organics お客様サポートセンター 0120-880-900(受付時間9:00-18:00土日祝除く)


クレジットカード払いの引き落とし日が知りたい

クレジットカードの決済はご注文の確定時に致します。定期便の場合は通常ですと商品発送時に決済します。(ただし、祝日や連休、年末年始などは決済日が早まることがあります。) お引き落とし日はご利用のクレジットカード会社により異なりますので、カード会社にご確認ください。


定期便と一緒に通常購入の商品も届けてほしい

定期便ご利用いただいているお客様には、「まとめてREELAパック」というサービスがあり、通常購入商品の送料が無料になります。マイページ内にて【まとめてREELAパック】の表記のある商品をご注文ください。


次回お届け日が知りたい

次のお届け日は、マイページ「次回定期便お届け情報」からご確認いただけます。


お届け先住所を変更したい

定期便のお届け先住所は、マイページ「次回定期便お届け情報」の詳細にお進み頂き、「お届け先住所」の編集を行っていただくことで、変更できます。


定期便を再開したい

マイページから以前に停止した定期便を再開することができます。「次回定期便のお届け情報」の詳細をクリックし、次のお届け希望日を選択し、再開ボタンをクリックしてください。※停止中の定期便がない場合は、再開ボタンは表示されません。

商品に関して

ローションの使用方法

洗顔後の清潔なお肌に、潤いと癒しを与えます。 手のひらに500円硬貨大になるよう3~4プッシュし、顔全体に優しく馴染ませてください。 まだ商品をお試しされていない方はこちらからご購入いただけます。


セラムの使用方法

ローションで補った潤いを、逃がさないようにフタをします。 化粧水の後、手のひらに100円硬貨大になるよう2~3プッシュし、顔全体に優しく馴染ませてください。 まだ商品をお試しされていない方はこちらからご購入いただけます。


物足りなく感じる方へ

保湿感を重視した処方となっておりますが、もし物足りなく感じた場合は、洗顔やクレンジングの工程を見直してみることをおすすめします。 しっかりと肌ストレスとなる汚れを落としてから、マッサージをするように丁寧にパッティングすると、より浸透感やしっとり感を実感できます。


対象年齢を知りたい

REELA Organicsは様々な年齢の方にお使いいただけます。 なかでも30代から50代のお客様に特にご支持いただいております。


保存期間を知りたい

REELA Organicsはフレッシュなオーガニックオイルや植物エッセンスをふんだんに利用しています。REELA Organics本来の効果が発揮できるのは開封後1年以内です。 肌に刺激となりうる防腐剤も極力使用を控えた処方にてお作りしているため、お手元に届きましたらできるだけお早めにお使いいただくことをお勧めいたします。 極端に高温または低温の場所は避け、直射日光の当たらない涼しい場所(常温)で保管してください。


商品の使用中に肌に異常が出た場合

お肌に異常が生じていないかよく注意してご使用ください。化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合には使用を中止してください。そのまま化粧品の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
(1)使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合


注文商品と異なる商品が届いた場合

この度はご不便をおかけして誠に申し訳ございません。 商品到着後、お届けした商品に万が一不良が認められる場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合などは、早急にご対応させていただきます。 お手数ではございますが、 商品到着後8日以内にこちらにお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡下さい。

▼商品の交換窓口
連絡先:0120-880-900

※ただし交換できるのは未使用品に限ります。配送不備や不良品であってもご使用済の場合は、返品・返金が出来兼ねます。


破損品や不良品が届いた場合

この度はご不便をおかけして誠に申し訳ございません。 商品到着後、お届けした商品に万が一不良が認められる場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合などは、早急にご対応させていただきます。 お手数ではございますが、 商品到着後8日以内にお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡下さい。 また不良品のご連絡の際は、商品の箱の裏側に記載されている「製造ロット番号」をご連絡いただけますと幸いです。

▼商品の交換窓口
連絡先:0120-880-900 

※ただし交換できるのは未使用品に限ります。配送不備や不良品であってもご使用済の場合は、返品・返金が出来兼ねます。

各種サービスについて

マイページログインができない

パスワードの紛失などにより、マイページにログインできなくなってしまった場合は、こちらから登録したメールアドレスを入力し、再設定の手順に進んでください。 ご登録のメールアドレスがわからなくなってしまった場合や、再設定用のメールが届かない場合は、support@reela-organics.comまでお問い合わせください。インターネットからのご購入の場合は、ご購入時に入力いただいたメールアドレスがログインIDになります。 なお、お問い合わせの際には、ご登録時の「お名前」と「電話番号」を明記してお問い合わせください。


お友達紹介特典について

定期便をご利用中の会員様が、お友達にREELA Organicsをご紹介いただいた場合、お二人に次回のお買い物で1ポイント1円で使えるポイントをそれぞれ500ポイントプレゼントしています。


定期便特典について

定期便をご利用いただくことで、ご注文の際定期便特別割引後の価格で商品を購入していただくことができます。


LINE連携について

こちらより、REELA Organics公式LINEアカウントをお友だち追加していただけます。案内に従ってLINE連携していただくと、より便利にお得にご利用いただけます。


通知メッセージについて

「通知メッセージ」とは、LINE株式会社が提供する、企業からの公共性・利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。 LINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。 また、「通知メッセージ」機能の利用に同意されているREELA Organicsのお客さまは、REELA Organics公式LINEアカウントを事前に「友だち登録」していない場合でもREELA Organicsから「通知メッセージ」を受け取ることができます。


「通知メッセージ」を受け取りたくない場合

以下いずれかの設定を行うことで、「通知メッセージ」を受け取らない設定ができます。 「通知メッセージ」を受け取りたくない場合は、お手数ですが以下いずれかの設定をお願いいたします。

1.REELA Organicsを含む全ての「通知メッセージ」を受け取らない
ホーム>設定>プライバシー管理>情報の提供>通知メッセージ でご設定ください。

2.REELA Organicsの「通知メッセージ」だけ受け取らない
個別トークよりREELA Organicsの公式アカウントをブロック ただしブロック機能をご利用の場合はお得なクーポンの受け取りなど、そのほかの機能もご利用いただけなくなりますので、ご了承をお願いいたします。


お心当たりがない「通知メッセージ」が届いたとき

「通知メッセージ」は、REELA Organicsの商品ご注文時にご登録いただきました電話番号へお送りしております。 電話番号情報が最新でない場合や、誤りがある場合には正しく通知されないことがあります。 お心当たりのない「通知メッセージ」を受信された場合は、誠に恐れ入りますがメッセージを破棄の上、 REELA Organicsお客様サポートセンター:0120-880-900(受付時間:9:00-18:00土日祝除く)までご連絡ください。速やかに情報の訂正および配信の停止を行います。

お探しの回答が見つからない場合は、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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